Al presentarse una contingencia o al desencadenarse una serie de conflictos en una organización, los especialistas y los representantes de la institución deben detectar las distintas situaciones que se puedan generar, cuáles pueden ser efectos sobre la organización.La gestión de conflictos le permite a la organización ahorrar en costos presupuestarios y disminuye la incertidumbre entre sus audiencias clave.
Cuando se quiere influir de manera satisfactoria en el curso de una contingencia se recomienda aplicar cuatro fases de acción:
1) Fase proactiva: El primer paso es el análisis del entorno, es decir, escuchar, observar y leer los temas de actualidad que atañen a la organización. Una vez que se ha evaluado el entorno, se procede a realizar un plan de crisis, con la finalidad de prepararse para la mayor parte de las eventualidades.
2) Fase estratégica: Consiste en anticiparse a situaciones adversas como litigios, legislaciones, boicots, entre otras.
3) Fase reactiva: Se pone a prueba la capacidad de negociación de los implicados para darle una resolución en buenos términos al conflicto.
4) Fase de reputación: Una vez que baja la tensión, es recomendable realizar una investigación para determinar la situación de la organización en cuanto a su reputación y así mejorar su imagen.
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Fuente:Wilcox, Dennis L y otros (2006). Relaciones Públicas. Estrategias y Tácticas. (8va. ed). Madrid, España: Pearson Educación.
Por Dubraska Ollarves
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