¡Alarma! Conflicto Organizacional

Al presentarse una contingencia o al desencadenarse una serie de conflictos potenciales dentro una organización, sin importar la actividad que realice, los especialistas y los encargados de representar a la corporación o institución ante sus públicos deben definir las distintas situaciones que se puedan generar, cuál puede ser su importancia y los efectos que  ocasionarán sobre la organización.

Para Wilcox (2006), los profesionales de las relaciones públicas van adaptando su estrategia y su postura a la par de los hechos que se susciten durante el ciclo de vida del conflicto.

Las amenazas, factores de poder y las directrices de la alta gerencia juegan un papel importante en el trato a un determinado público por parte del mediador.
La gestión de conflictos le permite a la organización ahorrar en costos presupuestarios y favorece a disminuir la incertidumbre entre sus audiencias clave.

Cuando se quiere influir de manera satisfactoria en el curso de una contingencia se recomienda aplicar cuatro fases de acción:

1) Fase proactiva: El primer paso es el análisis del entorno, es decir, escuchar, observar y leer los temas de actualidad que  atañen a la organización. Una vez que se ha evaluado el entorno, se procede a realizar un plan de crisis, con la finalidad de prepararse para la mayor parte de las eventualidades.

2) Fase estratégica: Consiste en anticiparse a situaciones adversas como litigios, legislaciones, boicots, entre otras.

3) Fase reactiva: En esta fase se pone a prueba la capacidad de negociación de los implicados  para darle una resolución en buenos términos al conflicto.

4) Fase de reputación: Una vez que baja la tensión  es recomendable realizar una investigación para determinar la situación de la organización en cuanto a su reputación y así mejorar su imagen.

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Fuente:
Wilcox, Dennis L y otros (2006). Relaciones Públicas. Estrategias y Tácticas. (8va. ed). Madrid, España: Pearson Educación.

Por Dubraska Ollarves
dollarves@escribarte.com